Pengetahuan tentang SIPOC

 Apa itu SIPOC?

•       SIPOC adalah alat yang digunakan untuk mendokumentasikan proses bisnis dari awal hingga akhir. SIPOC adalah singkatan dari Supplier, Input, Process, Output, dan Customer.

•       Alat ini sering digunakan dalam metodologi Six Sigma dan Lean untuk membantu tim memahami dan meningkatkan proses.

Langkah-langkah Membuat Diagram SIPOC

1. Identifikasi Proses
1. Tentukan batasan proses yang akan dianalisis (awal dan akhir proses).
2. Gambarkan alur utama proses dari awal hingga akhir.
2. Identifikasi Output
1. Tentukan hasil akhir dari proses.
2. Identifikasi siapa yang menerima hasil tersebut (pelanggan).
3. Identifikasi Pelanggan
1. Identifikasi siapa yang menerima output.
2. Tentukan kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap output.
4. Identifikasi Input
1. Tentukan semua input yang diperlukan untuk menjalankan proses.
2. Identifikasi dari mana input tersebut berasal (pemasok).
5. Identifikasi Supplier
1. Identifikasi pemasok yang menyediakan input.
2. Pastikan bahwa input yang diterima memenuhi kebutuhan proses.

Contoh Penerapan SIPOC

1. Contoh Kasus: Proses Produksi
1. Supplier: Vendor bahan baku, Departemen logistik.
2. Input: Bahan baku, Instruksi produksi.
3. Process: Pembuatan produk, Pengujian kualitas.
4. Output: Produk jadi.
5. Customer: Pelanggan eksternal, Departemen penjualan.

2.        2. Contoh Kasus: Proses Pelayanan Pelanggan

1. Supplier: Departemen IT, Tim pelatihan.
2. Input: Informasi pelanggan, Alat bantu pelayanan.
3. Process: Menerima keluhan, Menyelesaikan masalah.
4. Output: Masalah yang telah diselesaikan.
5. Customer: Pelanggan eksternal.